Estilos de respuesta (Comunicación)

Existen varios estilos de respuesta cuando se establece una comunicación. Para el Trabajador Social, el más importante y que debe utilizar en todo momento es el estilo asertivo, puesto que con él podremos construir una solución al problema. Las más importantes son la respuesta agresiva, pasiva y asertiva:

Respuesta Agresiva

~ Verbal

  • Seca, cortante y farragosa
  • Exceso de YO y de MI (fanfarronería)
  • Confunde opiniones con hechos
  • Culpabiliza  a los demás
  • Preguntas amenazantes, sarcasmo y otras actitudes de humillación y de disminución de autoestima de los demás
  • No conduce a ninguna solución

~ No verbal

  • Voz muy firme, sarcástica, estridente, chillona
  • Énfasis en palabras acusatorias, rapidez
  • Sonrisa retorcida, cejas arqueadas, barbilla hacia arriba
  • Mira de de arriba abajo, apunta con el dedo, golpea con el puño, brazos cruzados en señal de alejamiento.

Respuesta Pasiva

~ Verbal

  • Comentarios largos y confusos
  • Poca utilización del Yo
  • Apela palabras y frases de relleno: debería, tendría que, frecuencia de justificaciones
  • Excesivas peticiones de perdón y de permiso
  • Frases que quitan importancia a nuestras necesidades y objetivos

~ No verbal

  • Débil, vacilante, dudas, pausas , carraspeos, sonrisa insegura
  • Evasivo, mirada baja, manos retorcidas y apretadas, hombros encogidos, manos en la boca y movimientos nerviosos.

Respuesta asertiva

~ Verbal

  • Comentarios breves, claros y directos
  • Utiliza adecuadamente el Yo
  • Distingue entre hechos y opiniones
  • Crítica constructiva, sin acusaciones ni culpabilidades
  • Preguntas abiertas para indagar pensamientos, opiniones, necesidades y deseos de los demás
  • Enfocado a la resolución de problemas

~ No verbal

  • Voz firme sostenida, tono variado claro y enfático
  • Fluidez sin vacilación, énfasis en palabras clave
  • Frunce el ceño, expresión relajada   Mirada no retadora
  • Movimientos amplios y pausados de manos y brazos
  • Postura erecta, brazos cruzados en señal de protección
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2 comentarios sobre “Estilos de respuesta (Comunicación)

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